Términos y Condiciones

1. Descripción del Servicio

DymCore es un sistema de facturación electrónica SaaS (Software como Servicio) integrado con el Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador. El servicio incluye emisión de comprobantes electrónicos, gestión de clientes, productos, certificados digitales y herramientas adicionales según el plan contratado.

Al crear una cuenta y utilizar el servicio, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.

2. Plan y Facturación

El cobro se realiza automáticamente al inicio de cada ciclo. Si el pago falla, el servicio podrá ser suspendido tras 7 días de gracia. Los datos se conservan por 30 días después de la suspensión, luego podrán ser eliminados.

3. Programa de Referidos (Para Clientes Activos)

Los clientes con suscripción activa pueden compartir su código único de referido. Cuando un nuevo usuario se registra usando el código y paga su primera mensualidad, el promotor puede elegir entre un descuento en su plan o una comisión directa.

3.1 Tabla de descuentos

3.2 Reglas del programa de referidos

• El descuento se activa cuando el referido paga su primera mensualidad. Con un solo referido activo no se genera ningún descuento.
• El descuento mínimo que el promotor pagará es $10/mes (tope máximo de descuento: $10).
• Si un referido cancela su suscripción, el descuento se recalcula automáticamente según los referidos activos restantes.
• Las referencias recíprocas no cuentan: si A refiere a B, B no puede referir a A para obtener beneficio.
• Los descuentos son de nivel directo únicamente — no hay cascada multinivel. Los referidos nuevos siempre empiezan pagando $20/mes.
• Cada usuario tiene un solo código de referido, visible en su panel de control.

4. Programa de Afiliados (Para Externos)

Cualquier persona puede registrarse como afiliado sin necesidad de ser cliente de DymCore. Recibirá un enlace personalizado para compartir.

4.1 Comisiones

4.2 Reglas del programa de afiliados

• La comisión recurrente de $3/mes se activa únicamente cuando el cliente referido ha pagado su tercer mes de suscripción. Los dos primeros meses no generan comisión.
• Las comisiones se acumulan y se pagan mes vencido por transferencia bancaria (primero cobramos al cliente, luego te pagamos).
• Si el cliente referido cancela, la comisión se suspende automáticamente desde el mes siguiente.
• Las comisiones a afiliados requieren liquidación de compra (si no tiene RUC) o factura del afiliado. El sistema puede generar el documento automáticamente.
• DymCore se reserva el derecho de suspender la cuenta de un afiliado que utilice prácticas fraudulentas, spam o publicidad engañosa.

5. Alianza para Contadores (Partners)

Los profesionales contables pueden registrarse como Partners y acceder a un panel multi-empresa para administrar la facturación de sus clientes.

5.1 Comisiones para contadores

5.2 Reglas de la alianza para contadores

• El Panel de Contador es gratuito únicamente con 3 o más clientes activos en la plataforma. Si baja de 3, el acceso multi-empresa se desactiva.
• El contador invita a sus clientes mediante un enlace de invitación. El cliente debe completar su registro y activar su suscripción para ser contado como activo.
• Las comisiones siguen las mismas reglas de pago mes vencido y facturación que el programa de afiliados (ver sección 4.2).
• El contador no tiene acceso a modificar datos financieros sensibles del cliente a menos que el cliente le otorgue permisos explícitos.

6. Protecciones Anti-Abuso

Para garantizar la sostenibilidad del programa y proteger a todos los participantes, aplican las siguientes medidas:

• Sin referencias cruzadas: si A refiere a B, B no puede referir a A.
• Sin auto-referencia: un usuario no puede usar su propio código ni crear cuentas ficticias para simular referidos.
• Recalculación automática: todos los descuentos y comisiones se recalculan en tiempo real cuando un referido cancela o deja de pagar.
• Cobro antes de pago: las comisiones siempre se pagan después de cobrar al cliente. DymCore nunca paga comisiones antes de recibir el pago.
• Tolerancia cero al fraude: cuentas involucradas en fraude, spam, identidades falsas o manipulación del sistema serán suspendidas y las comisiones acumuladas se retendrán.

7. Certificados Electrónicos y Firma Digital

• El usuario es responsable de subir un certificado .p12 válido emitido por una entidad certificadora autorizada en Ecuador (Security Data, ANF, etc.).
• DymCore almacena el certificado cifrado (AES-256-GCM) en sus servidores. La contraseña del certificado se cifra de forma independiente y nunca se almacena en texto plano.
• La clave privada del certificado nunca sale del servidor. La firma digital ocurre server-side y solo se devuelve el documento firmado.
• DymCore no es responsable por el uso indebido de certificados ni por firmas realizadas por usuarios no autorizados que tengan acceso a la cuenta.

8. Almacenamiento y Documentos

• Cada empresa tiene 1 GB de almacenamiento gratuito para documentos firmados.
• El add-on de almacenamiento (10 GB) cuesta $1.99/mes y se agrega como ítem adicional a la suscripción existente.
• Si se supera el límite de almacenamiento, no se podrán guardar nuevos documentos hasta liberar espacio o contratar el add-on.
• Los documentos firmados del servidor se conservan mientras la suscripción esté activa. Tras la cancelación, se conservan 30 días antes de su eliminación.

9. Privacidad y Protección de Datos

• DymCore recopila únicamente la información necesaria para prestar el servicio: datos de la empresa, RUC, correo electrónico, información de facturación y certificados digitales.
• Los datos personales no se comparten con terceros, excepto con procesadores de pago (Stripe) y servicios de envío de email (AWS SES) estrictamente para operar el servicio.
• Los certificados .p12 y claves privadas se almacenan cifrados y solo se descifran en memoria durante operaciones de firma.
• El usuario puede solicitar la exportación o eliminación de todos sus datos enviando un correo a info@dymcore.com.
• Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt y nunca se registran en logs ni se transmiten en texto plano.

10. Limitaciones de Responsabilidad

• DymCore no es responsable por rechazos del SRI causados por datos incorrectos ingresados por el usuario (RUC inválido, montos erróneos, etc.).
• Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.5%, pero no garantizamos servicio ininterrumpido. Mantenimientos programados se comunicarán con al menos 24 horas de anticipación.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y del acceso a su certificado electrónico.

11. Modificaciones a estos Términos

DymCore podrá modificar estos términos notificando a los usuarios por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos, comisiones, o cualquier aspecto del servicio:

• Email: info@dymcore.com
• WhatsApp: +593 99 000 0000
• Ubicación: Quito, Ecuador